故障排除

如果您在使用 FoxOne 时遇到问题,请尝试下列建议。

打开后黑屏或白屏

如果你使用 Windows 版本:

  1. 关闭 FoxOne
  2. 设置 Windows 显示隐藏文件,进入 C 盘,找到 Users 文件夹
  3. 进入你的用户名命名的文件夹
  4. 进入 AppData 文件夹,再进入 Roaming 文件夹。此时的路径应该是 C:\Users\[你的用户名]\AppData\Roaming
  5. 找到删除 foxone-desktop 文件夹
  6. 重启 FoxOne,重新登录。

如果你使用 macOS 版本:

  1. 打开访达(Finder),选择菜单“前往 - 前往目录”,或者按下快捷键 Command Shift G
  2. 输入 ~/Library/Application Support/,点击“前往”
  3. 找到并删除 foxone-desktop 文件夹
  4. 重启 FoxOne,重新登录。

无法加载行情

  • 检查别的需要联网的功能是否正常,例如查看新闻。
  • 检查您的互联网连接,检查网络、代理和虚拟专线网络配置
  • 尝试别的需要联网的应用程序是否正常工作,例如浏览器。
  • 网络连接,并且您的网络设备(例如路由器)已打开。

无法交易

在“交易所”面板中打开交易所网页进行交易

  • 检查网页是否能打开
  • 网页中是否提示错误,如果有,请按照错误提示进行操作尝试

在“自选/行情”面板中打开交易对进行交易

  • 检查自己的 API Key/Secret 是否具备交易权限
  • 检查自己的 API Key/Secret 是否已过期

无法阅读新闻

  • 检查别的需要联网的功能是否正常,例如查看行情
  • 参考“无法加载行情”一节的建议

无法查阅数据

  • 检查别的需要联网的功能是否正常,例如查看行情
  • 参考“无法加载行情”一节的建议

PIN 不正确

向 FoxOne 提交问题报告

若以上建议都无法解决你的问题,可在 https://github.com/fox-one/Issues/issues 提交问题报告。

提交须知

  1. 同时留下自己的 Fox.One 邀请码。可以在“左上角头像 - 邀请朋友”查看。
  2. 提交的问题报告需包含尽可能多的信息,以便工作人员快速定位和解决:
    1. bug问题截图
    2. 版本号、平台(可引导打开“关于界面”,上面有版本号)
    3. 记录重现过程和步骤
    4. Bug 出现的时间
  3. 对于提交问题报告的用户,FoxOne 工作人员一旦核实,未来给予一定的奖励。奖励方式会在奖励形成之日起对用户公布。
  4. 如果无法自行报bug,可在 Fox.One 社区向工作人员提交问题信息,并提供自己的 FoxOne 邀请码,等待管理员处理。

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